“你就放心去服务业主，有什么困难我去协调解决。”王新磊坚定有神的双眼中总是透露着真诚，给足项目员工底气。他是中铁建物业河北中心雄安C组团项目经理，基层的实干者，业主的贴心人，用自己的实际行动带领项目员工书写着物业人建设雄安的故事。
业主的“贴心人”
王新磊于2022年加入中铁建物业担任雄安C组团项目经理，面对新环境，新角色，他总是坚持事必躬亲、跟踪闭环，确保做一件事、成一件事。“我们物业服务就是要为业主解决问题，每解决一个小问题，业主生活就能更舒心。”王新磊常常这样说。
为了及时掌握业主的建议和诉求，雄安C组团项目每月定期开展“项目经理接待日”活动。只要是业主提出的问题，他都会认真倾听，并着力解决诉求。王新磊在接待日发现“小区电动车棚不够、充电困难”是大家普遍关注的问题，他不仅记在了本子上，也记在了心里。为切实解决问题，王新磊安排客服部巡园时，挨家挨户询问业主对增加充电棚数量以及安装位置的建议，充分考虑业主的使用需求。随后，又跟着工程部进行实地走访测量，考察安装点并制定初步计划。经公司批准同意，项目在9个园区共增设55个车棚，系统地解决了业主停车难、充电难的问题。业主刘奶奶看着新建的车棚开心地说：“我的三轮车再也不怕日晒雨淋了，为物业点赞！”
项目经理接待日活动了解业主诉求（物业公司 供图）
团队的“带头人”
8月汛期，河北暴雨来袭。为了守护业主家园，王新磊冲锋一线，全程调度、靠前指挥，连续5天吃住在一线。为最大限度减少业主损失，他带着员工一栋楼一栋楼地排查；他身先士卒与团队并肩作战，总是先问员工有没有吃饭，注意安全不要单独行动，自己却经常顾不上准点吃饭。他总说，作为项目经理，能做且必须做好的就是照顾好所有员工、服务好8000户业主，这是他的职责和使命。暴雨过后，王新磊又带着绿化、工程人员在雨中清理淤泥、修复绿化、维修设施，让业主们在雨过天晴望向窗外时，看到的是一片干净明亮、绿意葱葱的风景。
雄安C组团的业主纷纷感叹：“连续几天的大雨，地面没有一点积水，大家没有蒙受损失，并且园区很快就恢复了原样，中铁建物业靠谱！”
员工的“知心人”
作为项目经理，王新磊深知只有照顾好员工，员工才能照顾好业主。所以，他对员工的工作状态极为上心，稍有“端倪”他就能及时发现。有一次，王新磊看到原本工作积极的管家董美荣愁眉不展，便主动走上前询问：“遇到什么事情想不开，不妨告诉我，我们一起想办法。”看到王新磊如此坦诚，董美荣说出了自己的心结。
原来，红莲西园17号楼1单元5楼的两户业主因公共空间存放杂物问题发生争执，董美荣多次上门协调未果，还接到了业主的投诉。王新磊得知缘由后，便带着董美荣登门拜访两家业主，了解双方的诉求，有条不紊地“疏通各自堵点”，最终经协调，两家业主纷纷承诺公共空间不再存放杂物，并且理解了物业管家的不易。事后，董美荣说：“王经理带着我一起突破难题，不仅获得了业主的认可和肯定，让我对自己也充满了信心，能在这样的团队里成长我感到很幸运。”用王新磊的话说：“只要员工有困难，我就要帮他们一起解决，因为我们是一个大集体。”
与项目员工谈心（物业公司 供图）
作为雄安C组团的项目负责人，同时有着多年党龄的王新磊，在解决诉求时是业主信得过的“贴心人”，在危急关头是团队中能吃苦、勇争先的“带头人”，在遇到困难的职工眼里又是加油打气的“知心人”。他始终用心服务，践行党员的铮铮誓言。在实现自己价值的同时，为雄安建设贡献物业力量。
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